FORMAÇÃO CONTÍNUA
25 HORAS
Gestão de conflitos
Formação em horário laboral ou pós-laboral por apenas € 80,00

Objetivos

  • Gerir conflitos.

Conteúdos

  • Efeitos positivos e negativos dos conflitos
  • Causas dos conflitos
  • Causas de tensões
  • Comunicação assertiva
  • Modos de lidar com conflitos
  • Competências de análise e diagnóstico de situações
  • Componentes da gestão emocional
  • Quadro de competência emocional
  • Caracterização, conceito e tipologia da negociação
  • O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
  • Gestão construtiva de desacordos