Objetivos

• Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
• Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Conteúdos

• Relacionamento interpessoal
  • Principais interlocutores:
    • Internos
      • Marketing
      • Vendas
      • Produção
      • Finanças
      • Investigação & Desenvolvimento
    • Externos
      • Clientes
      • Fornecedores
      • Transportadores
  • Factores pessoais
    • Auto estima e afiliação
    • Motivação
    • Realização pessoal e profissional
  • Factores organizacionais
    • Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
    • Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
    • Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
  • Factores relacionais
    • Rigor / objectividade
    • Eficácia e assertividade
    • Empatia e disponibilidade
    • Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
    • Recolher contributos das entidades envolvidas
    • Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
• Comunicação escrita e oral
  • Conteúdos e língua
  • Linguagem corporal
  • Estilos de linguagem
  • Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
  • Clara seleção e identificação dos destinatários
  • Escolha do formato a utilizar
  • Formas de arquivo