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Detalhe da UFCD
FORMAÇÃO MODULAR
Objetivos
Acolher, atender e interpretar as necessidades/pedidos do utilizador/cliente.
Identificar recursos de informação e conhecimento.
Conteúdos
Utilizadores e clientes
Conceitos fundamentais
Utilizador/cliente
Informação
Dados
Documento
Referência
Necessidade
Pedido de informação
Recursos/fontes de informação
Técnicas de acolhimento, encaminhamento e atendimento do utilizador/cliente
Entrevista de referência e outros métodos de recolha de dados sobre o perfil e necessidades do utilizador/cliente
Recursos de informação e conhecimento
Recursos de informação e conhecimento internos e externos à organização
Serviços de referência
Serviços de orientação, aconselhamento e tutoria pedagógica de utilizadores/clientes