Objetivos

• Gerir conflitos.

Conteúdos

• Efeitos positivos e negativos dos conflitos
• Causas dos conflitos
• Causas de tensões
• Comunicação assertiva
• Modos de lidar com conflitos
• Competências de análise e diagnóstico de situações
• Componentes da gestão emocional
• Quadro de competência emocional
• Caracterização, conceito e tipologia da negociação
• O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
• Gestão construtiva de desacordos