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25
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0353 - Atendimento telefónico
Formação em horário laboral ou pós-laboral por apenas € 80,00
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Documentação
Detalhe da UFCD
FORMAÇÃO MODULAR
Objetivos
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
Conteúdos
Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
Guião de apoio ao Operador
Abordagem inicial
Prestação do Serviço/Reencaminhamento
Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
Articulação
Fluência
Modulação (volume, ritmo e tom)